Customer Protection
Customer Protection Policy
Purchase Protection
By making a purchase on our website, you are guaranteed to receive the correct item exactly as advertised. If we are unable to deliver the item, we will offer either a replacement or a full refund. You may choose whichever option you prefer.
All items we sell come from our own inventory and are covered by our after-sale protection policy.
After-Sale Protection
In the extremely rare event that there is any issue with an item during delivery or within up to 6 months after the delivery has been completed, we will conduct an investigation. If it is determined that we are at fault, we will provide either a replacement or a refund.
In most cases, this will result in a full replacement, a full refund, or an upgrade to a better item if the exact replacement is unavailable.
Star Citizen In-Game Changes Notice
Please note that Star Citizen is currently in an early alpha stage and remains under active development. As a result, in-game items may be rebalanced, adjusted, or changed over time.
We are not responsible for such changes, nor for any bugs or in-game issues related to the current state of the game. If you experience unusual item performance or a persistent bug, we kindly recommend completing a character reset.
Resolution Timeline
We will investigate complaints regarding delivered digital goods within 14 days from the date the complaint is submitted. If the issue involves third-party software, we will assist the customer in contacting the game developer, but we cannot guarantee a specific resolution timeframe.
Mediation
If a dispute cannot be resolved directly, customers may refer the matter to an independent dispute resolution body or the relevant consumer protection authority. Contact information for these organizations is available upon request.
Game Packages
Les Game Packages incluent l’accès à Star Citizen et/ou Squadron 42.
Vous pouvez le vérifier en regardant si le pledge contient un digital download pour l’un des deux jeux.
Standalone Ships / Vehicles
Les items Standalone incluent uniquement le Ship ou le Vehicle lui-même, et ne donnent pas accès au jeu.
Ils incluent généralement une assurance, un hangar, et parfois des items supplémentaires.
Si le Vehicle n’est pas encore flight-ready, un loaner temporaire sera fourni.
CCU’d Ships / Vehicles
Un Ship CCU’d est créé en upgradeant un Ship LTI de base, de valeur inférieure, vers une version finale de valeur plus élevée.
Cette méthode permet d’obtenir des Ships LTI à prix réduit, et nous vous faisons profiter de ces économies.
Notes importantes :
Le Gift Email peut afficher uniquement le Ship de base.
Le Ship final upgrade apparaîtra dans votre hangar in-game.
Si le pledge est melt, seul le pledge de base d’origine restera.
Original Concept
Les Ships Original Concept sont des versions proposées très tôt par CIG, souvent avec les meilleurs bonus, comme la LTI et des items supplémentaires.
Ces versions sont très recherchées par les collectionneurs, car les releases suivantes n’incluent généralement pas les mêmes avantages.
CCU (Cross-Chassis Upgrades)
Les CCU permettent d’upgrade un Ship ou Vehicle vers un autre Ship ou Vehicle de valeur supérieure.
Seul le Ship change : les autres éléments, comme l’assurance et le hangar, restent les mêmes.
Note : vous ne pouvez pas upgrade vers un Ship de valeur égale ou inférieure.
Warbond CCU
Les Warbond CCU doivent être achetés en cash, et non avec du store credit.
Ils incluent souvent des avantages supplémentaires, comme des réductions, une meilleure assurance ou des bonus items.
UEC (Release Currency)
UEC est la monnaie utilisée lors du lancement officiel du jeu, en version 1.0.
Elle n’apparaîtra pas dans votre balance avant cette période.
aUEC (Test Currency)
L’aUEC est la monnaie de test actuellement utilisée in-game.
Les montants de départ dépendent des conditions de test définies par CIG et peuvent inclure des ajustements temporaires.
Insurance
Tous les Ships incluent une durée d’assurance pouvant aller de quelques mois jusqu’à la Lifetime Insurance (LTI).
Les timers d’assurance ne commenceront qu’au lancement officiel du jeu.
La LTI est l’option la plus recherchée, car elle évite d’avoir à payer des coûts de renouvellement à l’avenir.
