Customer Protection
Customer Protection Policy
Purchase Protection
By making a purchase on our website, you are guaranteed to receive the correct item exactly as advertised. If we are unable to deliver the item, we will offer either a replacement or a full refund. You may choose whichever option you prefer.
All items we sell come from our own inventory and are covered by our after-sale protection policy.
After-Sale Protection
In the extremely rare event that there is any issue with an item during delivery or within up to 6 months after the delivery has been completed, we will conduct an investigation. If it is determined that we are at fault, we will provide either a replacement or a refund.
In most cases, this will result in a full replacement, a full refund, or an upgrade to a better item if the exact replacement is unavailable.
Star Citizen In-Game Changes Notice
Please note that Star Citizen is currently in an early alpha stage and remains under active development. As a result, in-game items may be rebalanced, adjusted, or changed over time.
We are not responsible for such changes, nor for any bugs or in-game issues related to the current state of the game. If you experience unusual item performance or a persistent bug, we kindly recommend completing a character reset.
Resolution Timeline
We will investigate complaints regarding delivered digital goods within 14 days from the date the complaint is submitted. If the issue involves third-party software, we will assist the customer in contacting the game developer, but we cannot guarantee a specific resolution timeframe.
Mediation
If a dispute cannot be resolved directly, customers may refer the matter to an independent dispute resolution body or the relevant consumer protection authority. Contact information for these organizations is available upon request.
Game Packages
Game Packages enthalten Zugriff auf Star Citizen und/oder Squadron 42.
Du kannst dies prüfen, indem du kontrollierst, ob das Pledge einen digitalen Download für eines der beiden Spiele enthält.
Standalone Ships / Vehicles
Standalone Ships / Vehicles enthalten nur das Schiff oder Fahrzeug selbst und gewähren keinen Game Access.
Sie enthalten normalerweise Insurance und einen Hangar, manchmal auch zusätzliche Items.
Wenn das Vehicle noch nicht flight-ready ist, wird ein temporärer Loaner bereitgestellt.
CCU’d Ships
Ein CCU’d Ship entsteht, indem ein günstigeres LTI Base Ship auf eine höherwertige finale Version upgegradet wird.
Diese Methode ermöglicht Zugang zu vergünstigten LTI Ships, und diese Ersparnis geben wir an dich weiter.
Wichtige Hinweise:
Die Gift-E-Mail kann nur das Base Ship anzeigen.
Das final upgegradete Ship erscheint in deinem Ingame-Hangar.
Wenn das Ship gemeltet wird, bleibt nur das ursprüngliche Base Pledge erhalten.
Original Concept
Concept Ships sind frühe Release-Versionen von CIG und enthalten oft die besten Boni, zum Beispiel LTI und zusätzliche Items.
Diese Versionen sind besonders sammelwürdig, da spätere Releases normalerweise nicht dieselben Perks enthalten.
CCU (Cross-Chassis Upgrades)
Mit CCUs kannst du von einem Ship oder Vehicle auf ein höherwertiges Ship oder Vehicle upgraden.
Nur das Ship ändert sich – alle anderen Bestandteile wie Insurance und Hangar bleiben gleich.
Hinweis: Du kannst nicht auf ein Ship mit gleichem oder niedrigerem Wert upgraden.
Warbond CCU
Warbond CCUs müssen mit Cash gekauft werden, nicht mit Store Credit.
Sie enthalten oft zusätzliche Vorteile wie Rabatte, bessere Insurance oder Bonus-Items.
UEC (Release-Währung)
UEC ist die Währung, die beim offiziellen Launch des Spiels verwendet wird (Version 1.0).
Bis zu diesem Zeitpunkt wird sie nicht in deinem Guthaben angezeigt.
aUEC (Test-Währung)
aUEC ist die aktuelle Ingame-Testwährung.
Die Startbeträge hängen von den Testbedingungen ab, die von CIG festgelegt werden, und können temporäre Anpassungen enthalten.
Insurance
Alle Ships kommen mit Insurance-Laufzeiten, die von wenigen Monaten bis hin zu Lifetime Insurance (LTI) reichen.
Die Insurance-Timer starten erst, wenn das Spiel offiziell released wurde.
LTI ist die wertvollste Option, da dadurch zukünftige Renewal-Kosten entfallen.
